Curso de Gestão de Relacionamento com o Cliente - CRM

Curso presencial em Maceió - Al | Em breve disponível em vídeo-aulas

O curso Gestão de Relacionamento com o Cliente – CRM tem como objetivo desenvolver habilidades na gestão do relacionamento com o cliente, por meio da oferta de produtos e serviços que satisfaçam e atendam suas expectativas para obter fidelidade.

Confira a Ementa do Curso de Gestão de Relacionamento com o Cliente - CRM!

O treinamento de Gestão de Relacionamento com o Cliente – CRM tem duração 15 horas de carga horária, extenso conteúdo teórico e prático. Obs.: A carga horária aplica-se a uma turma de um mínimo de 06 participantes, esta carga horária poderá ser reduzida se houver uma quantidade menor de participantes, nesse caso, o curso se dará pelo comprovado cumprimento do conteúdo programático. Dispomos de um grupo de profissionais altamente capacitados. Consulte quem será o instrutor da próxima turma.

Iniciando relacionamentos

Marketing Pessoal – definições;
Quem é o Cliente – Tipos de clientes;
Clientes Externos, Internos.

Comportamento do Consumidor na Gestão do Atendimento

Comportamento do Consumidor - Necessidades e Motivações;
Percepção do Consumidor – Influências Sociais e Culturais;
Processo Decisório Grupal e Organizacional.

Gestão da Qualidade do Atendimento

Excelência no atendimento aos clientes;
Planejamento Estratégico;
SAC & Ouvidoria (cases);
Sistema de informações e monitoramento (Relatórios e Estatísticas);
Interfaces com clientes internos e externos – (Endomarketing e Marketing Institucional).

Gestão de Conflitos e Relacionamento Interpessoal

Liderança - A importância da Negociação;
A importância da comunicação para o relacionamento profissional e o trabalho em equipe.

Comunicação e Tecnologia

Portais de relacionamento com os clientes internos e externos;
Princípios básicos para a construção da legibilidade;
CRM - Customer Relationship Management; Ferramentas e suas aplicações (manual e software).

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