Curso de Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento

Curso presencial em Maceió - Al | Em breve disponível em vídeo-aulas

O curso Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento tem como objetivo compreender os conceitos de comportamento do consumidor identificado os papéis desempenhados na compra e as tendências do novo consumidor.

Confira a Ementa do Curso de Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento!

O treinamento de Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento tem duração 30 horas de carga horária, extenso conteúdo teórico e prático. Obs.: A carga horária aplica-se a uma turma de um mínimo de 06 participantes, esta carga horária poderá ser reduzida se houver uma quantidade menor de participantes, nesse caso, o curso se dará pelo comprovado cumprimento do conteúdo programático. Dispomos de um grupo de profissionais altamente capacitados. Consulte quem será o instrutor da próxima turma.

O que é o Comportamento do Consumidor

Conceito;
Por que estudar Comportamento do Consumidor;
Princípios Subjacentes do Comportamento de Consumidor;
O Consumidor e a Sociedade;
Noções Básicas de Direito do Consumidor.

Papéis do Consumidor

Introdução;
Iniciador;
Influenciador;
Decisor;
Comprador;
Usuário.

Processo de Decisão de Consumidor

Introdução;
Reconhecimento da Necessidade;
Busca de Informação;
Avaliação de Alternativas Pré-Compras;
Compra;
Consumo;
Avaliação Pós-consumo;
Descarte;
Processo de Decisão do Consumidor: diferenças entre indivíduos, famílias e organizações.;
Tipos de Tomadas de Decisão.

Influências Externas

Introdução;
Economia;
Sociais;
Cultura;
Do Marketing (Produto, Preço, Praça e Promoção);
Situacionais.

Influências Internas

Introdução;
Características Pessoais;
Motivação;
Personalidade;
Percepção;
Atitudes;
Emoções e Sentimentos;
Envolvimento;
Aprendizagem.

Segmentação

Introdução;
Segmentação Geográfica;
Segmentação Demográfica;
Segmentação por Comportamento;
Segmentação Psicográfica;
Segmentação Baseada no Uso;
Segmentação Baseada no Produto;
Mercados Organizacionais.

Gestão de Clientes no Século XXI

Tipos de Orientação;
A Era do Cliente Individual;
Competindo no Novo Mercado.

Marketing de Relacionamento

Introdução;
Definições;
Satisfação, Valor e Lealdade;
Níveis de Relacionamento;
Estratégias de Relacionamento;
Programas de Satisfação;
Programas de Fidelidade.

Estratégias de Fidelização

Introdução;
Ciclo de Vida do Cliente;
Transformando o Consumidor em Cliente;
Estruturação de Programas de Fidelidade;
Investimentos nos relacionamentos x retornos a empresas.

Ferramentas de Fidelização

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